Pular para o conteúdo
Prezamos a satisfação total de nossos clientes, buscando sempre simplificar ao máximo nossa Política de Troca/Devoluções e Reembolso.
Desta forma, caso você tenha algum problema com os itens adquiridos em nosso site e queira a troca do seu produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor, deve ser informado em até 7 dias corridos após o recebimento do mesmo.
INFORMAÇÕES GERAIS
O Canal de Atendimento exclusivo para Trocas e Devoluções é o nosso email (contato@ferbelle.com). Nosso horário de atendimento é de Seg. a Sex. das 08h às 17h, tendo um prazo de retorno de até 72h úteis.
Após o recebimento da sua solicitação, é enviado um formulário que o cliente precisará responder para prosseguirmos com a troca/devolução, onde deverá ser anexada uma foto demonstrando, com clareza, a imperfeição do produto.
O produto deverá ser enviado através dos Correios com o código de autorização de postagem que será disponibilizado por e-mail pela nossa Central de Atendimento em até 3 dias úteis. O código possui validade de 5 dias corridos para postagem, e não será emitido novo código em caso de não utilização no prazo informado.
Ao recebermos a peça em nossa central, ela será avaliada e precisa estar em perfeitas condições, sem marcas de uso, sinais de mau uso ou avarias, para então darmos seguimento com o processo de reembolso. Caso a peça não esteja em conformidade, ela será devolvida ao cliente e o ressarcimento anulado.
PRIMEIRA TROCA
A primeira troca ou devolução é grátis com o envio (etiqueta de postagem) sendo custeado por nós!
Enviamos uma etiqueta para postagem da peça que deverá ser impressa, colada no pacote e entregue à agência dos Correios mais próxima do cliente dentro do prazo.
REGRAS GERAIS
- O produto não pode conter sinais de uso inadequado, de dano acidental ou provocado, e desgaste natural em decorrência do uso e lavagem, danificado ou com a embalagem e/ou o lacre interno/externo de segurança violado.
- O produto que não atender às condições exigidas acima não será aceito como troca/reembolso e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem, mediante pagamento do frete para devolução. Produtos devolvidos fora do prazo previsto em nossos Termos e Condições também serão devolvidos para o endereço de cadastro no site mediante pagamento do frete para devolução.
DIREITO A PERDA DE REEMBOLSO
- Ofensas direcionadas à qualquer colaborador da nossa equipe ou à empresa de forma caluniosa;
- Informações falsas. Evite mentiras, pois caso sejam descobertas, não haverá prosseguimento no processo de reembolso;
- Não ir aos Correios em até 3 dias após a etiqueta reversa ser enviada;
- Fazer comentários ou publicações ofensivas e desrespeitosas em nossas redes sociais;
- Devolver o produto em más condições ou marcas de uso.
TIPOS DE ESTORNO
1. PIX
Se você pagou com PIX, precisa passar à nós os seguintes dados de quem fez a compra:
- Nome completo;
- Número do CPF;
- Nome do banco;
- Número da conta bancária;
- Número da agência.
2. Cartão de Crédito
Se você comprou com cartão de crédito, iremos solicitar o estorno à administradora do seu cartão. Logo que aprovado pela bandeira do cartão, o restituição do valor na forma de crédito poderá acontecer em até 3 faturas. Esse procedimento é de responsabilidade da administração do cartão.