Perguntas Frequentes

Basta nos enviar um e-mail para contato@ferbelle.com ou uma mensagem para nosso WhatsApp: (11) 91561-2136

Nossas clientes recebem suas peças em torno de 7 à 16 dias úteis após o despacho da mercadoria, dentro do prazo médio de 5 dias úteis para ser despachada.

Este prazo é utilizado para a separação do produto em estoque, embalagem, frete e a inserção do código no sistema. Tudo é feito com muito carinho!❤️

Nós aceitamos os seguintes métodos de pagamento:

- Cartão de Crédito: parcelamentos em até 12x (Visa, Mastercard, Elo, American Express e Discover);
- Pix à vista.

A aprovação é realizada no mesmo instante da compra para os dois meios de pagamento (Cartão de Crédito e Pix)

Todos os dias são feitos milhares de testes buscando brechas de segurança para prevenirmos ataques de hackers, roubo de informações e clonagem de cartões.

Levamos a sério a privacidade de nossas clientes e trabalhamos com a segurança de duas empresas terceirizadas (Mercado Pago e AppMax) para a preservação de todos os seus dados.

Você pode também clicar aqui para ler mais sobre nossas Políticas de Privacidade.

Nós da Farabela realizamos todo o procedimento de envio de seu pedido com total segurança, prezando sempre o seu bem-estar. Para garantir nossa exclusividade, nossos produtos são entregues diretamente dos armazéns de nossos fornecedores. Nossos fornecedores estão divididos entre a Suíça, Suécia, Ásia e os Estados Unidos.

Antes de serem despachados, cada um de nossos itens passa por um restrito controle de qualidade para garantir que você receba uma encomenda em perfeito estado. Você também conseguirá verificar o trajeto de seu pedido até chegar ao seu endereço pelo código de rastreio.

Você pode rastrear seu pedido utilizando o código de rastreio que enviamos automaticamente para seu e-mail ou WhatsApp assim que a compra é despachada, dentro do prazo médio de 5 dias úteis.

Caso você compre 2 ou mais produtos diferentes, os mesmos poderão ser enviados em fretes separados. Sendo assim, serão emitidos códigos de rastreamentos diferentes para cada produto.

Você consegue acompanhar sua encomenda clicando aqui!

Às vezes o site pode ficar congestionado pela grande quantidade de acesso ao nosso sistema. Caso isso aconteça, você pode utilizar os links abaixo para conseguir acompanhar o andamento de seu pedido, basta clicar:

- Correios BR;
- Correios Info;
- Correios Web;
- Correios Sistema.

Como trabalhamos com envios internacionais, o código só ficará válido no site dos CORREIOS após o produto chegar ao Brasil (podendo levar até 2 dias para ser atualizado no sistema). Antes disso, você consegue acompanhar todo o processo de envio através do nosso site na área “Rastrear Pedido” ou através do site: https://parcelsapp.com/pt

Como trabalhamos com diversos fornecedores, algumas peças são enviadas por fornecedores diferentes. Por isso, é completamente normal que algumas peças cheguem separadas. Caso não tenha recebido outro código de rastreio, você pode entrar em contato com nosso suporte através do e-mail: contato@ferbelle.com que será um prazer te ajudar!

Se você verificou no rastreio a informação de que seu pedido foi entregue e você não teve acesso ao seu pacote, pedimos que tente contatar vizinhos, conhecidos, familiares ou zeladores de prédios para verificar se houve a possibilidade de terem feito o recebimento, ou também, pedimos para verificar se o produto se encontra na caixa de Correio de sua residência ou edifício.

Além disso, caso você não obteve nenhuma informação sobre o paradeiro de sua encomenda, pedimos que entre em contato com a agência de Correios mais próxima ao seu endereço, informando o código de rastreio e seus dados para que lhe informem por qual pessoa foi recebido ou se o item se encontra em sua Caixa Postal.

Muitas vezes acontece dos Correios informarem em seu rastreio que o pedido foi entregue mesmo não sendo feita uma tentativa de entrega, assim, pedimos que aguarde por mais uns dias para que possa estar recebendo o objeto.

Após a compra ser realizada, não será possível efetuar o seu cancelamento. O cliente deverá aguardar a entrega da encomenda para solicitar sua devolução.

Nós da Ferbelle não nos responsabilizamos por NÃO RECEBIMENTO ou RECUSA na recepção do item. O valor da compra só poderá ser estornado com a devolução da peça.

Após receber sua encomenda, você terá até 30 dias corridos para realizar a troca. Após este prazo, não realizamos trocas!

Para realizar essa solicitação, você deve entrar em contato diretamente com nossa equipe através do e-mail contato@ferbelle.com.

Observação: nestes casos, passará a valer um novo prazo de entrega.

Quando o objeto estiver endereçado para uma localidade onde não há distribuição domiciliar ou quando as tentativas de entregas diretamente ao destinatário não alcançarem êxito, o objeto ficará disponível para retirada na unidade mais próxima do endereço indicado, no prazo de até 7 dias.

Portanto, caso você não fizer a retirada do item no prazo indicado, seu pedido irá retornar para os armazéns de nossos fornecedores. Caso queira saber mais sobre nossas Políticas de Trocas e Devoluções, clique aqui.

Conforme o decreto de Lei 1804/80, artigo sobre importações, é explícito que todo produto importado poderá ser taxado se passar do valor de custo de $50 USD (dólares americanos).

A grande maioria dos nossos produtos estão abaixo desse valor, porém pode ocorrer que o produto seja taxado dependendo do tamanho da mercadoria.

Caso isso ocorra com seu produto, entre em contato conosco para que possamos te orientar em como proceder.